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皆さま、こんにちは！
地域一番実践会 コンサルタントの山本峻士です。
本日は、
歯科医院経営における「報・連・相」の重要性とは？
というテーマでお話したいと思います。
前回のブログでもお伝えしたように、ある程度の医業収入になり、
その中でも、
むしろコミュニケーションがマネジメントの土台であると言っても
多くの先生方と話をしていると、コミュニケーションに課題があるという話になった時に、
「スタッフと話を多くして、仲良くなるということですね！」
と勘違いをされるケースが稀にあります。
たしかに、スタッフさんとは仲が悪いより、
様々なコミュニケーションを通して、
そのスタッフさんがどのような人柄であり、
どのような事で悩んでいるのか、
どんなことを日頃大切に思っているのか、
ということを知る必要はもちろんあります。
ただし、
根本的に言えば、
その部分は、コミュニケーションの中で言えば、
では、コミュニケーションの根本とは、何か？
それは、「報連相」です。
マネジメントで課題がある歯科医院では、
・スタッフからなんの報告もない！
・院長先生は、
・全スタッフに連絡が行き渡ってないので、
このように、医院に報連相の仕組みが整っていないが故に、
些細な不満につながってしまうケースが散見されます。
あなたの歯科医院では、
◆ 報連相の仕組みとは？
①連絡ノート
これは多くの歯科医院で行なっていることと思いますが、
ついつい口頭での連絡のみになってしまうと、
特定のスタッフだけが把握しており、
「私ってあんまり必要とされてないのかしら？」
と変な誤解につながってしまうケースがあります。
すべてのスタッフに情報が行き渡るように、連絡ノートなどがない歯科医院では、
早急に準備するべきかと思われます。
連絡ノートに朝礼や終礼で院長先生などからの連絡事項を書記が書
それをスタッフ全員、
このくらいのものであれば早急に導入できます。
また必要があれば、LINEやチャットワークなども活用すれば、
簡易的に情報共有できます。
②ミーティング
未だに多いのがミーティングをやっていない歯科医院さんです。
私はミーティングほど大切な時間はないと思います。
このように話をすると、院長先生から、
「ミーティングをやった方がいいのはわかるんですが、
という相談を受けます。
たしかにミーティングには少し工夫が必要ですので、
なんの準備もなければ、
もちろん大規模な歯科医院の場合、それでも十分ですが、
ミーティングは、一言で言えば、
全員で、医院のルールを一緒に決める場所
であると思っております。
・身だしなみについて
・新人スタッフの教育について
・参加したセミナーをどう当院に落とし込んでいくのか
決めなければならないことは山ほどあります。
まずは、その日のミーティングの議題をあらかじめ決めてしまい、
また、このようなルール作りは、内容にもよりますが、
基本的にはスタッフさんたちと一緒に決めるということがポイント
そうでなければ、
「院長がまた勝手に決めた」
と変な不満につながってしまう可能性が高くなります。
ですが、ミーティング中にスタッフさんに話を振っても、
その場合は、ミーティング中に、ペア、
そのグループでどんな意見が出たのか、
後で集めていき、
そうすれば、全体ではあまり意見が言えない、
このように行なっていくと、ミーティングも活発になり、
③スタッフに相談する、相談の仕方を変える
歯科医院では、日々些細な事でも院長先生が決定をして、
しかしながら、スタッフさんの協力なしに実践が難しいものは、
ですが、院長先生の中には、特にスタッフさんに相談、
人事評価などの新しい仕組みを導入しようとしたりする方が稀にい
これははっきり言って不満にしかなりません。
たしかにスタッフさんに説明、
説明、相談の内容や筋道をこちらが事前に準備しておけば、
例えば初診カウンセリングを導入したいとします。
その場合、
・なぜ導入したいのかという意味づけ
・導入することのメリット、導入しないことのデメリット
・懸念するべきこと、
・具体的にいつ、何を、どこまでまずは実現可能か相談
このステップで話をすれば、
よっぽど信頼関係がない場合でなければ、
スタッフさんも協力してくれることと思います。
このように、些細なことからでも、
マネジメントの安定、向上に繋がっていくことと思います！
まずは取り組める事から、徐々に実践してまいりましょう！
