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みなさん、こんにちは。歯科医院地域一番実践会 コンサルタントの岡本です。
先生の歯科医院でのミーティングは、どのような雰囲気で行われていますか？
活発に意見が出てくる職場であれば、問題はありません。
しかし、多くの歯科医院では、院長先生は淡々と話を進めているものの、スタッフは全員下を向いて、お通夜状態であることがほとんどです。
なにか意見を求めても、誰も何も発することなく、静かに終えていく。
話をする院長も、話を聞くスタッフも、双方苦痛の時間が過ぎるのをただ耐えしのぐのみ。
そんなミーティングになっていないでしょうか？
実はこれには、しっかりと理由と対策方法があります。
【理由】
今のスタッフの大半はZ世代と呼ばれる20代が中心となっています。彼女たちの中学・高校時代には、スマホを持っていることが当たり前、という世代です。
この世代は自身の発言に対する反応が、どのようにとらえられるのかを非常に気にしています。
変な発言をすれば、あっという間にたたかれる、陰で自分のいないLINEグループが作られて、「デジタルいじめ」が行われてしまうのです。
そんな背景もあり、人前で発言することに対して、「こいつ、全然わかってないな、と思われたらどうしよう」「バカだと思われたらどうしよう」のような恐怖心から、発言することを拒みます。
しかし、発言したくないだけで、意見がないわけではないのです。では、どのように引き出せばよいのでしょうか？
【ミーティングで意見を引き出す簡単な方法】
それは、グループディスカッションです。例えば、院長先生が、何か発言をして、それに対して、何か意見が欲しいとしますよね。そうしたら、以下の手順で聞き出してみてください。
１．3人（もしくは4人）一組を作ってもらいます。
→端から順番にでも良いですし、端から番号（３人なら１・２・３・１・２・３のように割り振っていって、番号ごとの固まってもらう）でも良いです。とにかく、小グループを作ります。
２．グループの中で、意見を出し合ってもらうことを伝えた上で、誰から話始めるか、と誰が発表するか、を決めてもらいます。
→話しやす医雰囲気づくりのために、お題を出します。「今日一番早く起きた人から、時計回りで意見を出してください」「誕生日が今日から一番早くくる人に発表をしてもらいます」など。お題は何でも良いですが、背が一番高い、とか低い、のような内容は、本人のコンプレックスがあるかもしれないので、2番目に高い人、のように工夫をしてみる事をおススメします。
３．話し合いが終わったら、最初に決めた発表者が発表をします。
この際に出てくる意見は、自分の意見ではなく、「私たちはこういう意見がでました」という、グループの意見なので、発表することに対して、恐れる事はなくなります。
４．発表する際には、聞く人達は、発表者を見て、うなずく、終わったら拍手をすることを伝えておきます。
自身の発表が終わった際に、シーンとなっていると、話すのが怖くなります。院長先生だけでなく、全員がしっかりとリアクションを取ることを徹底してください。
どうですか？たったこれだけです。これだけで、今まで出てこなかった、スタッフたちの意見が聞けるようになります。
信じるも信じないも、先生次第です。やってみてデメリットは何もありません。
ぜひ試してみてください。
最後に
実践会で開催している院長マネジメント力徹底強化セミナーは、このようなマネジメント上の簡単なコツだけでなく、マネジメントの基礎・基本を学び、実践に落とし込むことのできる2日間のセミナーです。
2024年の申し込みは残り数席となっていますので、早めのお申し込みをおススメします。
