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こんにちは！
歯科医院地域一番実践会の萩原直樹です。
成長する歯科医院と成長が停滞する歯科医院の違いは、いくつかの重要な要素にあります。その中でも特に重要なのが「教育」です。教育の質や方法が歯科医院の成長に直結しており、それが診療の質や患者対応、チームワークに反映されます。
ここでは、成長する歯科医院と停滞する歯科医院の特徴、そして若い世代の教育がいかに難しいかについて詳しく説明します。
成長する歯科医院の特徴
継続的な教育プログラムの提供
成長する歯科医院では、スタッフのスキルアップを支援する継続的な教育プログラムが確立されています。
新しい技術や治療法を学ぶ機会が頻繁に提供され、スタッフは常に自己改善に取り組む文化が根付いています。弊社のセミナーに参加している医院でもなんとなく参加をしている医院と医院全体で振り返りをしっかりと行い実践まで落とし込んでいる医院では院内の雰囲気が全く異なります。
また、教育は一方的な講義形式ではなく、実際の業務に即した研修やロールプレイ、現場での指導が組み込まれています。これにより、スタッフが実践的なスキルを身に付けることができ、医院全体のパフォーマンスが向上します。
先輩スタッフの関わり
成長する歯科医院では、院長や先輩スタッフが積極的に新人教育に関わります。
スタッフ一人一人の成長を見守り、必要に応じてフィードバックを行う文化があるため、チームの結束力が強く、信頼関係が構築されています。
また、フィードバックが建設的であるため、スタッフは成長の手ごたえを感じやすく、モチベーションが維持されます。
院長や先輩スタッフが「教育は誰かに任せるもの」ではなく、自分自身も積極的に関与する姿勢が、伸び続ける医院の特徴です。
明確な目標設定と評価制度
目標設定が明確で、定期的にスタッフの業務評価が行われている医院は、スタッフが自分の成長を実感しやすい環境です。
成長が実感できれば、それが次のモチベーションとなり、さらに成長が加速します。特に歯科衛生士や受付スタッフに対しても個別の成長プランを提供し、その達成度合いに応じた評価や報酬が与えられる仕組みが整っている医院は、成長が著しいです。
成長が停滞する歯科医院の特徴
教育プログラムの不足
成長が停滞する歯科医院では、教育プログラムが不十分であるか、形だけのものになりがちです。
スタッフの成長が個人任せになり、先輩や院長が教育に関与しない場合、スタッフは自分が何を学べばよいのか迷うことが多く、モチベーションが下がります。
このような医院では、スタッフのスキルアップが進まず、結果として医院全体のパフォーマンスも停滞してしまいます。
評価制度の欠如
スタッフの業務を適切に評価する仕組みがない医院では、成長の手応えを感じる機会が少ないため、モチベーションが維持できません。どれだけ努力しても評価されないと感じるスタッフは、自己改善に取り組む意欲が低下し、結果として医院全体の成長が停滞してしまいます。
逆に、明確な基準に基づいた評価が行われている医院では、スタッフが自分の努力が認められることを実感し、より高い成果を目指すことができます。
院長や先輩スタッフの関わり不足
教育に対する関与が薄い医院では、スタッフが孤立しやすく、成長の機会を逃してしまいます。院長や上司が教育やフィードバックに積極的でない場合、スタッフは自己改善の方向性を見失い、次第にやる気を失うことがあります。このような医院では、チームワークも弱くなり、問題があっても適切なサポートが得られないため、医院全体の成長が停滞します。
Z世代の教育の難しさ
Z世代、すなわち1990年代後半から2000年代初頭に生まれた世代のスタッフの教育には、特有の課題があります。
Z世代は、デジタルネイティブであり、情報を瞬時に手に入れることができる一方で、忍耐力や持続的な努力が求められる教育に対しては難しさを感じることが多いです。
また、個々の価値観が強く、仕事においても自分自身の成長や働きやすさを重視するため、従来の一方的な指示や命令では動きません。
Z世代に求められる教育スタイル
Z世代のスタッフに対しては特性を理解した柔軟な教育アプローチが求められます。例えば、一方的に教えるのではなく意見を尊重し、双方向のコミュニケーションを大切にすることが重要です。また、短期間で達成感を得られる目標を設定し、段階的に成長を感じさせることで、モチベーションを維持できます。さらに、デジタルツールを駆使した研修やオンライン学習など、スタッフが得意とする方法を取り入れることも有効です。
Z世代との関わりの重要性
Z世代のスタッフは、関わりを重視します。上司や先輩との信頼関係が構築されることで、スタッフの成長意欲は格段に高まります。しかし、逆に関わりが薄いと感じると、すぐに退職を検討してしまう傾向もあります。
そのため、定期的なフィードバックやメンタルサポート、個別面談を行い、スタッフの意欲を引き出すことが重要です。特に、失敗したときにしっかりとサポートし、学びを提供する姿勢が求められます。
まとめ
成長する歯科医院と停滞する歯科医院の違いは、何よりも「教育」にあります。成長する医院では、スタッフの成長を支援する体系的な教育プログラムが整備されており、上司や院長が積極的に関与します。
一方、停滞する医院では教育が不足しており、スタッフが成長を実感しにくい環境にあります。
また、Z世代の教育は特有の難しさがあり、スタッフの特性に合わせた柔軟な教育アプローチと関わりが不可欠です。教育の質を高め、スタッフと積極的に関わることが、医院の成長において最も重要な要素です。
院内マネジメントでうまくいかないと感じたら一度ご相談ください。
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