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皆さん、こんにちは！
歯科医院地域一番実践会の萩原直樹です。
AI技術の進化が加速度的に進む中、歯科業界も例外ではありません。
AIによる診断支援、業務自動化、患者対応の効率化など、さまざまな分野で活用が進んでいます。これにより、患者体験の向上や業務効率の改善が期待される一方、適切に対応しない医院は競争力を失うリスクもあります。
そこで今回は歯科医院が早急に取り組むべきAI対応策を解説するとともに、なぜマーケティングよりもマネジメントが重要なのかも具体的に説明します。
目次
- 歯科医院がAI化の波に対応すべき理由
- 歯科医院が早急に取り組むべきAI対応策
- なぜマーケティングよりもマネジメントが重要なのか
- AI時代における歯科医院の成功戦略
- まとめ
1. 歯科医院がAI化の波に対応すべき理由
AIの進化によって、歯科医院経営のあり方が大きく変わろうとしています。
特に以下の3つの変化に対応しなければ、医院経営は厳しくなるでしょう。
(1) 患者の期待値の変化
AIを活用した診断システムや予約管理システムが普及することで、患者様はよりスムーズな対応を期待するようになります。
例えば、AIによる自動診断が一般的になれば、「人間の経験に頼った診断だけでは不安」と感じる患者が増える可能性があります。AIを活用したレントゲン画像の解析も進化しています。株式会社Medical Shiftは、「歯科レントゲン画像のAI説明システム」を開発し、今年の夏より実証実験を開始する予定です。このシステムは、AIを活用してレントゲン画像を解析し、患者への説明をサポートすることで、患者の理解度向上と診療の質の向上を目指しています。そうなるとそもそも人が見るよりもAIの方が信頼できるのではという判断になります。
そうすると今後必要なのはAIではできない接遇や技術力が求められてきます。
人の教育に力を入れていない医院は淘汰されていくでしょう。
(2) 人手不足の深刻化
歯科業界は慢性的な人手不足に悩まされていますが、AIはこの課題を解決する手段の一つです。歯科医院では、受付業務の効率化を目指し、AIや自動化技術を活用したシステムが導入されてきています。
例えば、ストランザの「歯科医院ほぼ無人化計画」では、AIを活用した予約対応システム「電話がらくだ」を今後本格稼働させると聞いています。年内または来年に向けて本格稼働すると聞いています。これにより、スタッフの電話対応の負担が大幅に軽減され、診療業務に集中できる環境が整備されています。また、来院前にWEB問診票を送付することで、患者のスムーズな診療室への案内を実現できるでしょう。
このようなAI技術の導入により、歯科医院の業務効率化が進み、スタッフの負担軽減と患者サービスの向上につながっていきます。
(3) 競争の激化
AIを積極的に導入する医院と、そうでない医院の間で格差が広がります。最新のAIシステムを活用する医院では、治療の精度向上や業務効率化が進み、患者満足度も上がるため、競争に勝ち残りやすくなります。最近のレントゲン画像の解析のテストで、AIは人間の専門家以上の精度を証明しました。
2025年2月に発表された多国籍研究では、6,669枚の歯科パノラマX線画像を用いて、AIシステムが8種類の歯科所見を評価。その結果、AIは特定の病変（根尖性放射線透過像）の検出感度で人間の読影者を67.9%上回り、全体的な評価でも高い精度を示しました。
今後は人間の知見を圧倒的な情報量でAIが超えていくでしょう。
3. 歯科医院が早急に取り組むべきAI対応策
データを活用した経営戦略の見直し
AIを活用することで、医院の経営データをより精密に分析できます。例えば、来院頻度の高い患者層の分析や、予約のキャンセル率の傾向を把握することで、適切な対策を講じることが可能です。
スタッフのAIリテラシー向上
AIを導入しても、スタッフが使いこなせなければ意味がありません。従業員に対して、「AIを活用して業務を効率化する方法」や「患者とのコミュニケーションを向上させる方法」について研修を実施することが重要です。
4. なぜマーケティングよりもマネジメントが重要なのか
AI時代の歯科医院経営においては、マーケティングよりもマネジメントの重要性が増しています。その理由を具体的に説明します。
患者の集客よりも「リピート率」が重要
新規患者を集めるためのマーケティングも重要ですが、それ以上に既存患者の満足度を高め、リピート率を向上させることが経営の安定につながります。
これからの人口減少社会において重要なのはより良いファン患者様をつくることです。
AIを活用した効率的な予約管理、患者ごとの治療計画の最適化、診療の精度向上ができれば、患者の満足度が高まり、「また来たい」と思っていただくことができます。
AI導入には「運用力」が求められる
AIを導入しても、うまく活用できなければ意味がありません。例えば、AIチャットボットを導入したのに、患者対応の質が落ちてしまうケースもあります。
こうした問題を防ぐためには、適切なマネジメントが不可欠です。スタッフが新しいシステムに適応できるようにサポートし、業務フローを見直すことが重要になります。
人材育成とチームマネジメントが成功の鍵
AI時代でも、最終的に医院を支えるのは「人」です。単にシステムを導入するだけでなく、スタッフが適切にAIを活用できる環境を整え、チームワークを強化することが必要です。
例えば、AIを活用して診断をサポートする場合、歯科医師と歯科衛生士の間でどのように情報共有を行うかが重要になります。このような「AI×チームマネジメント」の強化こそが、医院の競争力を高めるポイントとなるのです。
5. AI時代における歯科医院の成功戦略
AI時代において成功する歯科医院は、以下の3つの要素をしっかりと押さえています。
- 患者目線でAIを活用し、利便性と満足度を向上させる
- AIを最大限活用できるよう、スタッフの教育とチームマネジメントを徹底する
- 単なる集客ではなく、リピート率向上を意識したマネジメントを強化する
これらを実現することで、AI時代においても持続的に成長できる歯科医院を構築できるでしょう。
6. まとめ
AI時代において、歯科医院が生き残るためには、単にマーケティングを強化するのではなく、マネジメントを最適化し、AIを適切に運用することが不可欠です。
特に、患者のリピート率向上、スタッフのAIリテラシー向上、チームマネジメントの強化が成功の鍵を握ります。
今後の歯科医院経営は、「AIをいかに活用し、スタッフと共に医院を成長させるか」が問われる時代です。ぜひ、今すぐにAI対応を始め、医院の未来を見据えた戦略を立てていきましょう。
