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皆様、こんにちは！
歯科医院地域一番実践会 コンサルタントの山本峻士です。
本日は、
患者数が減少したと感じたら改善するべきポイント
というテーマでお伝え致します。
「今まで、あまり医院経営の事を学んだり、実践したことはないけれど、
最近患者数が減っているような気がする・・・」
という相談を、開業してから長年経過している先生方から相談されることがあります。
ただ、具体的に何から始めたらよいかわからない、という事があると思います。
今回は、このようにお感じの先生方に向けた、チェック項目と改善するべきポイントをお伝え致します！
①月間新患数≒１日来院数である
ほとんどの歯科医院では、この公式に当てはまります。
恐らく徐々に来院数が減っている歯科医院さんは、新患数が以前より減っておりませんでしょうか？
来院数を増やすためには、新患数を増やすしかありません。
特に重要なものはホームページです。
未だにホームページがない、または作成してから長期間経っておりそのままにしていて、
新患数が増えることはありません。
今では、ランサーズやクラウドワークス、ココナラというサイトで、格安でホームページを作成できる人を、
簡単に探すことが出来ます。
またただ単に、ホームページを作ればよいというわけではありません。
大切なポイントは数多くありますが、
特に重要なポイントは、
『写真』と『次のアクションのしやすさ』です。
写真もプロのカメラマンに撮影して頂くことをオススメします。
ちなみにカメラマンもホームページ作成同様に、ランサーズなどのサイトで簡単に探すことが出来ます。
おおよそ３万円～５万円ほどです。
また、ホームページも大切な事は次のアクションのしやすさです。
電話がしやすい、web予約のしやすさ、またその近くに診療時間などの表記があるのか、
という事が重要です。
今一度、自分自身のPCやスマホで見た際に、次のアクションがしやすいものになっているのか、
という事を検討されることをおすすめ致します。
②脱落の分析・脱落させない
新患数が少なくとも、１日来院数を維持するためには、脱落させないという事が重要になってまいります。
まずは、どこのタイミングで脱落をしているのか、３カ月分だけでもいいので分析してみてください。
一般的には、
１回目→２回目（応急処置のみ）
主訴改善後
P処置中
根治中
治療終了後
メンテナンス１回目→２回目
と言われております。
ほとんどの要因は「治療の重要性を理解していない」ために、治療に対するモチベーションが低下してしまうからです。
その為に、「カウンセリング」の導入がオススメです。
今後の治療をどのように進めていくのか、
なぜ歯周病治療から先に行うのか、
どれくらいの期間かかるのか、
などという事をお伝えしなければ、痛みがなくなったタイミングで
「別に痛くないし、忙しいからいいか」
と患者さんはなってしまいます。
先生方からすれば、チェアサイドでもお伝えしているつもりだと思いますが、
患者さんは歯科治療の事を詳しく分かっておりません。
簡単に１回説明されたくらいでは、すべてを理解するのか困難です。
しっかりとカウンセリングの時間を設けていき、
患者さんを教育していく時間を設けてまいりましょう。
③「この歯医者当たりだな」と思わせる
人に対してもそうですが、やはり重要なポイントの１つは「第一印象」です。
第一印象が良ければ、医院への信頼にも繋がります。
どれだけ患者さん目線で取組みが出来ていますでしょうか。
・清潔感
・身だしなみ
・挨拶・笑顔
・ウェルカムカード
・説明のわかりやすさ
などなど、細かい事を上げたらキリがありませんが、
一度スタッフと一緒に、患者さん役とスタッフ役に分かれてロープレをすることもオススメです。
どうしても毎日の患者さんを回すことばかり目が行ってしまうと、
患者さん目線という事を無意識に忘れがちになります。
歯科医院はもちろん医療機関ではありますが、
徐々にサービス業という見られ方をしてきております。
歯科サービス業であるという意識を持つこともとても重要です。
今回は、特に重要な３つのポイントをお伝え致しました。
是非、患者さんが減少していると感じた先生は実践してみてはいかがでしょうか？
