この相談事例は約 4 分で読めます
院長夫人です。
親の代から医院を継承しました。右肩下がりだった医院を継承してから、医院の右肩下がりを食い止めるのが精いっぱいでなかなか医院が良くなるところまでは行ってませんでした。しかし、経営塾に参加したことでお蔭様で医院の業績が良くなりました。
医院が継承当時は医院が２Ｆにありましたが、経営塾に参加して医院が良くなったことで、医院をリニューアルして１Ｆに医院を移転させた結果、お蔭様で医院はかなり良くなりました。
そこで、リニューアル当初からの計画通りに、２階に個室を増設しようと考えてます。
しかし、２階への増設についてスタッフのモチベーションが低下しており、どうしたら良いか困っています。
スタッフとしては
「２階に診療室を作るにはエレベーターがないと行けない。そうしないと自費メニュー、サービスが受けられない患者様が出てくる」と言っています。
それ以外にも、
「２階のスタッフルームが隣のマンションになると行き来が面倒」
「２階にも１階と同じ機械を揃えるのか？」
「情報の共有をどうするのか？」
などの、ほぼ不満が出てきてしまってます。
スタッフとしては単に２階がどうこうということではなく、スタッフ対院長の構図ができてしまってます。
院長は気にしてないんですが、チーフＤＨが院長と元々、考え方が合わない為、自分の意見を通そうとするときにスタッフ全員の意見としてとりまとめて伝えがちなのです。
チーフは現在、４０歳で既婚。お子さんはいません。
１日９時間だけど週休２．５日、１８：３０ぐらいには医院を出ています。
幹部会もやってます。
これ以上、何をやったらいいでしょうか。
おっしゃるように、これは２階をやること自体が問題ではないと思います。
実際問題、全国で２階で診療している医院もたくさんあります。
ただ、可能であれば、診療は１階にまとめて、２階にＤＨ用のユニットを配置したほうがオペレーションの効率は格段に上がるので、その方がスタッフからの反発も少ないし、効率も上がるので良いのではないかと思います。
２階で診療するとしても、エレベーターも必要ないし、隣のマンションにスタッフルームを移動させたとしても全く問題ありません。
また、チーフに対しての対応としてはかなりできることはやられてると思います。
これ以上はちょっと難しいかなと思うので、２階をＤＨユニットにすることを提案しても、それでも反対するのであれば医院の方針に従えないということなので、辞めるのを覚悟でチーフを降りてもらったほうが良いかもしれないですね。
ただ、そんなことをしたらチーフスタッフが辞める可能性は高まるし、そのことで他のスタッフも辞めてしまうかもしれませんので、そうならないように周りのスタッフにも理解してもらえるような地固めをして、採用活動までしておいた上で話を進めたほうが良いかと思います。
