【4ヵ月でTCが育つ歯科界最強セミナー】歯科医院スーパーTC育成塾

このように感じてらっしゃる院長先生は多いのではないでしょうか？皆さん、こんにちは。歯科医院地域一番実践会 地域一番チーフディレクター 萩原 直樹と地域一番ディレクター 中澤 裕太朗です。

これまで、歯科医院地域一番実践会では、このコンサルティング・TC育成塾を通じて、数々のクライアントでスーパーTCを育成してきました。

数多くの歯科医院のコンサルティングから分かったことがあります。それは・・・

ほとんどの歯科医院にはスーパーTCになれる潜在能力を持ったスタッフがいるのです。しかし、その力をどうやって引き出したら良いのかが本人にも、院長にも分からないので、その力が引き出されてないだけなのです。

その潜在能力を引き出す方法を知って、その通りに実行すれば、本当に成長し、成果が出るのです。

しかし、物事は何でもそうですが、順番を間違えたり、やり方を間違えると正しい結果は出ません。テニスを始めたばかりの子どもに錦織圭選手のエアKを真似させても怪我をするだけです。当たり前のことですが、実際にはそのようなことがあるのです。

TCを始めたばかりのスタッフにスーパーTCと同じやり方、同じ知識、同じ結果を求めたりしてしまうのです。

それは無理です。
そのような無理をさせると怪我をするのと同じように、そのスタッフは傷つき、時には医院を辞めてしまうことにもなりかねません。それはスタッフにとっても、医院にとっても大きな損失です。

自動車を運転するのにも、学科があって実技があります。それらには順番が決まっており、1つずつステップアップしていくようになっています。

TCの育成もそのようにしていかないと、できるようにはならないのです。

それでは、私たち、歯科医院地域一番実践会がどうしてTC育成のための方法を知っているのかお伝えいたします。

歯科医院地域一番実践会がTC育成の圧倒的ノウハウを提供できる理由

それはこれまで、数多くのクライアント、数多くの経営塾メンバーでスーパーTCを育成し、数々の実績を出してきたからです。そして、それだけではなく、今回この「スーパーTC育成塾」でメインの講師である萩原はクライアント先で数多くのTCを輩出しています。萩原が担当するクライアントでは自費率60％以上が複数医院誕生しています。

自費を説明することに抵抗感があるスタッフに対しては自費を説明することの意義と価値を伝え、TCだけに頼りがちの医院には自費治療のあり方をチーム全員に定着させるなど、チーム全体での自費治療を浸透させています。自費治療のあり方をチーム全員に定着させるなど、チーム全体での自費治療を浸透させています。医業収入だけでなくスタッフの自費に対する考え方を育成していきます。

もう1人の講師である中澤もクライアント先で既に多くのTCを輩出しており、担当クライアントは、自費率50％以上の医院を複数持ち、毎月TC教育を行っています。また、1人のTC育成だけでなく、医院全体での情報提供の仕組みから、自費が0だった医院も安定的な自費成果を上げる医院に成長、またメンテナンスの重要性を伝える仕組み作りからリコール率90％以上の医院も複数誕生させています。

TCを育成することで起こる医院の変化とは？

TCが院内で育成されると、どのような変化が院内に起きるのでしょうか？
そのごく一部をご紹介します。

• 初診カウンセリングを実施することで、口腔内を診る前に患者様その人を診ることができるようになるため、患者様への理解度が格段に向上し、初診カウンセリングをせずに診療をすることが考えられなくなる
• セカンドカウンセリングを実施することで、患者様に各種検査の結果をきちんと説明、理解していただくことで患者様が自分自身の口腔内に対する意識が格段に向上し、Ｐ処の重要性が理解され、予防に移行する患者様が格段に増える
• 補綴カウンセリングを実施することで、それまで時間がないから自費をやりそうな意識の高い患者様だけに補綴の説明を行っていたのが、ほとんどの患者様にきちんとしたカウンセリングを行うことによって、自費率が格段に向上する

これらはTCを育成することで院内に起きる変化のごく一部です。

このような変化をもたらすTCが、"たったの4ヶ月"であなたの医院に育成されたとしたら・・・？

医院に変化をもたらすTCを4ヶ月で育成する。もちろん、それは簡単なことではありません。そして、それにチャレンジしようというのがこの「歯科医院スーパーTC育成塾」なのです。

2008年、歯科医院地域一番実践会では「歯科医院スーパーTC育成セミナー」を開催しました。多くの院長、スタッフにご参加いただき、非常に高い満足度をいただきました。

もちろん、1回のセミナーで大いなる気づきを得て、成果を出された方もいらっしゃいました。しかし、やはり１回だけのセミナーでは難しい領域があります。

やはり1回のセミナーでは「知っている」という段階までしか行けないのです。「知っている」のと「できる」には大いなる違いがあります。

例えば、ゴルフでも正しいスイングの方法を「知っている」のと「できる」には大きな違いがあるはずです。「知っている」だけでは院内にスーパーTCが育成されることはありません。

「知らない」から「知っている」へ。そして、更に「できる」の段階にたった4ヶ月でレベルアップを図るのがこの歯科界初のTC向け3回シリーズの超実践型セミナー「歯科医院スーパーTC育成塾」なのです。

4000人以上の参加者が、多くの成果を続出させた宿題と演習とは？

4ヶ月でTCを育成するために、この「歯科医院スーパーTC育成塾」には毎回、宿題があり、講座中にも演習（ロールプレイング）を行います。教わったことをすぐ、その場で実際にやってみることによって知識から技術へと深化させていくのです。

過去の参加者からは、この宿題があったおかげで、

「患者さんとの会話に幅がでました！」
「意識が変わって、TCとしての視野が広がりました」
「初診カウンセリングがスムーズになりました」
といった成果がすぐに出たという声もいただいています。

教わったことを実践せずに放っておけば、それは単に「知っている」だけで終わってしまいます。「実践すること」が重要な課題であり、それが本人の大いなる成長となって返ってくるのです。

たったの4ヶ月でTCを育成しようとするわけですから、楽ではありません。ただ、いずれは試練を乗り越えなければ、TCはできるようになりませんし、間違った順番、間違ったやり方でTCをマスターしようとする方が、よっぽど辛い道を歩むことになるのを考えれば、楽だと思います。

TCをやったことがないスタッフと、TCをどうやって育てて良いか分からない院長が手探りで進むよりも、このようなセミナーに参加することで、何をどのようにやっていったら良いのかが、はっきりとした状態でやる方が確実に成果が出るのではないでしょうか。

驚きのツールとマニュアルを手に入れて、即実践！

しかし、セミナーに参加して、何もないところからすぐにカウンセリングを始めるというのは、ハードルが高いかもしれません。

そこで、すぐに医院で実践ができる「初診カウンセリング」「セカンドカウンセリング」などのスライドのデータをご提供しております。

さらに、そのスライドをどのように使うのか、また、どのようにカウンセリングを進めれば良いのかを一言一句まで記載した、マニュアルまでご用意しています。そしてスライドやマニュアル、それぞれの使用方法や説明も講座中に詳しくご説明します。全力で講座や宿題に臨んでいただければ、すぐに高いクオリティの医院での実践につながるはずです。

超貴重な非売品、他院の事例が手に入る！修了証も贈呈します！！

そして、「歯科医院スーパーTC育成塾」に日本全国からスーパーTCを目指すスタッフが集まってきます。自分の医院だけでなく、他の医院ではどのようにしているのか、実際に他の医院のTCの人はどんな風にTCをやってるのかということが目の前に情報としてあるのです。

この情報はなかなか得ようと思っても得られるものではありません。実際にTCをやる中で分からないことや悩みは講師にも気軽に質問できるよう準備しておりますので安心して参加できるのです。

そして、全3回の参加、課題とテストで合格点を取った方には修了証を贈呈いたします！がんばって、無事修了証が届いたら、カウンセリングルームなどに飾ってください。

修了証取得のためにモチベーション高く学び、TC業務以外の仕事の能力も高まったという声も届いています。

「歯科医院スーパーTC育成塾」は以下のような方のご参加がオススメ！

• 歯科医院の院長先生・・・これからTCを育成する方法をマスターし、自分でTCを継続的に育てられるようになりたい院長先生にはとってもオススメです。
• 院長夫人・・・既に医院に入っていても、いなくても、医院をサポートしたいという強い気持ちを持っている院長夫人にTCは正に最適な役割です。
• 歯科衛生士・・・「１人だけじゃなくて皆にカウンセリングできるようになってもらいたい」という医院や歯科衛生士さんがカウンセリングで抜けても大丈夫な医院、もしくは歯科衛生士の資格は持ってるけどカウンセリングをやりたい衛生士さんにはオススメです。
• 歯科助手・・・勤続年数に関係なく、TCになりたいという意欲とコミュニケーション能力がある歯科助手さんには正にオススメです。

まだ不安だし、よく分からないんだけど・・・という方へ

ここまでのお話を聞いても、次のように思う方もいらっしゃるかもしれません。
可能な範囲で皆さんの不安にお答えいたします。

Ｑ．「うちの医院はスタッフが少ないからTCを導入できないのではないか？」「忙しくてカウンセリングをする余裕がない」

Ａ．実際には「歯科医院スーパーTC育成塾」に参加していただければ、ある程度の成果は見込めます。しかし、たった4ヶ月という短い時間では上記の問題をクリアすることは難しいかもしれません。

カウンセリングができないと、セミナーに参加したスタッフが技術を高める場がないので、セミナー期間中に技術を劇的に上げることはできません。しかし、ロールプレイングなどを院内で実施することによって、いつでもカウンセリングができるよう練習をするのがよいでしょう。

今後、カウンセリングができる状況になった時のために、先にセミナーに参加しておくというのであれば良いと思います。

Ｑ．「本当にうちのスタッフにTCができるようになるのか！？」

Ａ．大丈夫です。TCはできるようになります。TCをやってみたいという気持ちがあるスタッフであれば、素晴らしい結果をもたらしてくれます。また、実際にカウンセリングをしている現場の動画を講座中に見ることができますので、学んだことを活かしている自分をイメージでき、実践しやすくしています。

Ｑ．「スタッフがカウンセリングをすると、かえって自費が下がるのではないか？」

Ａ．そのように心配になるお気持ちは分かります。

しかし、これまで数多くの医院で実践してきておりますが、数多くの医院でTCがカウンセリングをサポートすることによって自費を向上させております。

非常にカウンセリングが上手なＤｒやカリスマ性のあるＤｒは、ご自分でカウンセリングをしたほうがいいかもしれません。後は、非常に強引なカウンセリングをしているＤｒの場合は「一本釣り打法」なので、ご自分がカウンセリングをしたほうがいいかも知れません。

ただ、強引なカウンセリングスタイルは非常に危険な方法です。目先の利益を追う方法ですので、オススメしません。早めに脱却されることをオススメします。そのためには、TCを導入・育成されるのが良いと思います。

Ｑ．うちにはそんなTCを任せられるような人材はいない

Ａ．もしかしたら、本当にそのような人材がいないかもしれません。

実際には見てみないと分かりません。

しかし、かつて私のクライアントには院長が「こいつは俺と合わないからクビにしたい」と言っていたスタッフがスーパーTCとなり、医院の業績を急上昇させたという事例もありました。

もしかしたら、あなたの医院にも、このような人材が埋もれているかも知れません。そのような人材をあなたの医院から発掘するためのコツもセミナーの中でお伝えします。

Ｑ．そんな簡単に自費が上がるのか？

Ａ．いえ、簡単に自費は上がりません。TCを育成するのも楽ではありませんし、小手先のテクニックだけをお伝えするセミナーではありません。しかし、頑張ってTCが育成された時には、結果として自費が上がっていると思います。

Ｑ．敬語や接遇マナー、クレーム処理の方法を教えてくれるの？

Ａ．正しい敬語の使い方や接遇応対についてはほとんど触れません。患者様とのコミュニケーションや自費アップには、日常的な会話ができれば特に問題にならないと考えています。また、TC育成塾では直接的なクレーム処理ではなく、クレームを発生させない信頼関係づくりを学びます。

Ｑ．これまで参加した人も、もう１回参加できるの？

Ａ．はい、可能です。
講義はかなり濃い内容となっています。実践しきれていないと感じている方、再度復習して基礎をしっかり学びたいという方には、再参加をオススメしております。

Ｑ．以前に先輩スタッフが参加したけど、また、第17期も他のスタッフを行かせるべき？

Ａ．先輩TCが業務と並行して、一から後輩を育てることは大変です。ですから、後輩にもTC育成塾でしっかりと学びながら、先輩が院内での実践をサポートするという形が理想です。

TC育成塾に参加することが、TCになるための必須条件としている医院もあります。

また、他のTC候補と一緒に学ぶことは、とてもよい刺激にもなり、「先輩が受講したセミナーを自分も修了できた！」という経験は、大きな自信につながります。

Ｑ．宿題がすごく大変と聞いたのですが、うちのスタッフが参加してもやり切れるでしょうか？

Ａ．はい、確かに大変です。量が多いというよりも、宿題の締め切りがタイトだからです。しかし「短い期限の中で力を出し尽くす」という体験をすることで、能力が飛躍的に上がります。ただ、もう少し宿題の期限を延ばしてほしいという声を受けて、第５期から開催のペースを少し緩めていますので、よりしっかり宿題に取り組めるようになりました。

Ｑ．医院全体で参加したほうがいいでしょうか？ 1人だけの参加でもやっていけますか？

Ａ．TC導入は診療全体に影響を与えるのでドクターを含め、すべてのスタッフが一緒に参加したほうが効果は高いです。毎期、全員が参加する医院はいらっしゃいます。ただ、現実的には難しいかもしれませんので、代表者、TC候補者が数名参加することが多いようです。もちろん1名のみ参加する医院もいらっしゃいますから、十分、講座についていけます。

Ｑ．コミュニケーションが苦手で、周りの人とのワークやロールプレイングをするのに自信がないのですが、大丈夫でしょうか？

Ａ．講座内には多くのワーク（演習）やロールプレイがあります。ですので、他の参加者と話をしたくないとか、一緒に練習するのは面倒だと思う方は参加をオススメしません。しかし、自信がないだけという場合は、やり方はその都度お伝えしているので問題ありません。まずはやってみるという気持ちで気軽に取り組んでほしいと思います。TC育成塾に様々なチャレンジをしておいたほうが、実際の患者さんに迷惑をかけることは減っていきますし、効果的なカウンセリングができるようになります。

Ｑ．東日本在住だけどオンラインで大阪会場に参加できる？

Ａ．できます。
診療日やシフトの都合上、東日本在住でも大阪会場（水曜日）や西日本在住でも東京会場（木曜日）にご参加可能です。お好きな日程をお選びください。
1度、会場をお選びいただくと原則全3回ともその会場の日程となりますが、ご都合がつかない場合などは各回で日程の振り替えができます。

Ｑ．リモート参加で登録しましたが、途中で会場参加に変更できますか？

Ａ．はい、可能です。
会場が遠いなどの理由でモート（オンライン）参加にしたが、リアルな雰囲気や他のTCの方と情報交換したいという場合は、参加方法を変更できます。もちろん、会場参加からリモート参加への変更も可能です。
ご都合や状況に合わせて柔軟な参加方法をお選びいただけます。

歯科医院スーパーTC育成塾 第17期 開催日程

• 会場は変更になる可能性があります
• 終了時刻は多少前後することがあります

歯科医院スーパーTC育成塾 第17期 講座内容

歯科医院スーパーTC育成塾 第17期 参加費用

定員：	大阪会場 １４０名限定 東京会場 １４０名限定
参加費用：	お１人につき　９０，０００円（税込99,000円）

• 会場地図などの詳細は、開催前に送らせていただきます。
• 歯科医院の院長、奥様、スタッフ以外の方のご参加はご遠慮いただいております。
• 参加者は全3回、固定でお願いします。但し、万が一、スタッフ様が退職される場合のみ、交代でのご参加を認めております。交代を希望されない場合の返金はいたしかねます。
• ご欠席の場合、テキスト・資料はお届けしますが、ＤＶＤの発送はございません。ご了承ください。
  この機会を是非、お見逃しなく！

経営戦略研究所 株式会社
歯科医院地域一番実践会
地域一番チーフディレクター

経営戦略研究所 株式会社
歯科医院地域一番実践会
地域一番ディレクター

追伸１．TCは自費を契約するための人ではありません。

もしかしたら、勘違いをされてる方もいらっしゃるかもしれませんので解説しておきます。TCが導入・育成されれば確かに、自費は増えます。

しかし、それは結果として増えるのであって、TCは自費を契約する人というイメージではありません。TCは患者様にとって、ベストな治療を選択するサポートをする人というのが最も正しいイメージだと思います。

追伸２．実はTCが育成されると、TCは医院のまとめ役になることが多いです。

これまで多くの医院でTCを育成してまいりましたが、TC育成が成功すると、TCは医院の中で中心的なメンバーとして成長していきます。多くの医院でスタッフのリーダー的存在がいなくて悩まれていることと思います。

実は、しっかりとTCを育成すると、多くの院長が頭を悩ませているスタッフをどのようにまとめていくかという問題も解決の方向へと向かうことが多いのです。

追伸３．初診・セカンド・補綴カウンセリングで使うツールをプレゼント！！

参加者の皆様に、初診カウンセリングを成功へと導くツールとセカンドカウンセリングを成功に導くツール、実際にカウンセリングの際に使用するツールをプレゼントいたします。私が医院で実際にカウンセリングをした結果、こんなツールがあれば結果が出やすいと感じたツールを、かなりの時間をかけて作成しました。このツールのおかげで、「カウンセリングが圧倒的にやりやすくなりました」「ここまでのものは自分では作れないので凄く助かりました」と大変お喜びいただきました。このプレゼントをＧｅｔしない手はないですね。

追伸４．すでに多くの歯科医院で導入され、結果が出ています。ぜひ感想をお読みください。

これまで合わせておよそ3200名の方が修了証を手にされています。「初めは不安だったけれど、TCを実際にやって結果が出た！」という嬉しい感想もたくさんいただいています。ぜひ、申込の次にある歯科医院スーパーTC育成塾第15期に参加された方の感想をご覧ください。

歯科医院 スーパーTC育成塾 第17期 お申込み

歯科医院スーパーTC育成塾 参加者の声

東京都 医社）ＬＯＶＥ＆ＴＥＥＴＨ ＤＥＮＴＡＬ ＴＡＮＩＺＡＷＡ 歯科助手 塚越 彩紀 様

今までTCとは補綴を売り込む事だと思い込んでいましたが、実際にTCのセミナーを受けると売り込みではなく、患者様に正しい情報を伝えること。ということを学び、自分の価値観を伝えるのではなく正しい情報を患者様に正しく伝えることがTCとしての役割なんだなと学ぶ事ができました！
私はまだまだTCとしてデビューしたばかりなので、経験値が低いですがこれからもっと実践を重ねてコンサルを1人でも多くの患者様の人生をより良くするコンサルを行えるTCを目指して頑張りたいと思います！

新潟県 医社）信和会 齋藤歯科医院 管理栄養士 中川 真希 様

医院内にはすでに先輩TCの方々が沢山いらっしゃって、今年のはじめになんとなく院長に「TC今年出ます！」と言ってみたものの自分が果たして先輩のようになれるのか？と緊張と不安がありましたが、毎回の講義と課題をこなしていくなかで、ロープレや録音を繰り返し行い、自信に繋がることができました。
また、今回の講義内容はカウンセリング、コンサル業務だけでなく、私が普段行わせていただいている栄養指導で患者さんと1対1で話す際の参考にもなることも多くあったので、学んだことはTC業務だけにとどまらず、自分の業務にさらにプラスにしていきたいと思いました。
明日からより医院に貢献できるように頑張っていきたいと思います！

青森県 医）トリプルウィン 松尾歯科 受付 中野 麻生 様

セミナーに参加し、学んだことを実践すると、患者様との信頼関係を築くことが出来、患者様から一生通いますなど嬉しい言葉を頂くことが出来ました。
今回のセミナーでは、補綴コンサルについて詳しく説明していただき、明日からよりコンサルで実践する楽しみも出来ました。私は小学生の子供が2人います。初めにセミナーに参加するとき、頑張りたい気持ちと、育児と両立出来るか少し心配でした。
しかし、実際セミナーに参加することで、学ぶことがとても楽しくなりました。宿題は子供が宿題をしてる時に一緒に行ったりしていました。子供はそんな私をみて、ママ頑張ってるねと誉めてくれるようになりました。更に頑張ろうと思えるようになりました。
今回のセミナーではTCになるためだけではなく何かに夢中になれるきっかけを作れたと思っています。本当にありがとうございました。

滋賀県 医）かがやき歯科クリニック 管理栄養士 吉永 芽唯 様

TCセミナーを全て終えて、まずはやりきって良かったと達成感があります。
今回の講座でもたくさんの学びがありましたが、その中でも、患者様のケースごとにどう対応していくか、という、今まさに自分が悩んでいたことに対する答えを聞くことが出来ました。セミナーに参加してからは勉強の毎日で、知識は頭に入っているけど、それを様々なタイプの患者様にあわせるのが本当に苦手で、それが原因で契約が決まらなかったり、反応がイマイチで、上手くいかない日々でした。
しかし、今回のセミナーでどう答えたらいいのか、ポイントを教えていただき、そうすればいいのか！と、希望が見えてきました。さっそく明日から実践して行きたいと思います。
そして、これからはかがやき歯科クリニックのスーパーTCとして経験を積んで、医院と患者様との架け橋になる存在になりたいと思います。

東京都 医社）KDS大崎オーバルコート歯科室 管理栄養士 樋渡 絵夢 様

この度もスーパーTCセミナーの開催ありがとうございます！セミナーを受講し、TCという職種を通して、患者さんや医院との信頼関係を築くこと、正しい情報提供により患者さんの悩みを解決する、人生を豊かにするお手伝いが出来る素晴らしい職種であるという気づきを得られました。
今回得た知識や技術を医院へ還元し尽力して参ります。ユニークな講師の方々の普段の診療からは得られないポイントが盛りだくさんで毎回毎回とても充実した内容でした！後輩スタッフにもオススメして行きます！

愛知県 医）裕誠会 たかしま歯科 歯科助手 坪内 真央 様

今回TC育成塾に参加して、TCとしてのあり方や、患者様への貢献の仕方、TCの進め方など様々なことを学ぶことが出来ました。
私自身まだTCとしてデビューしたばかりで、できることの方が少ないですが、今回学んだ知識やテキストを大事にして今後出会うであろう患者様のために日々成長していきたいなと改めて思いました。課題でてんやわんやになることもありましたが、充実した4ヶ月間でした。学んだことを医院の仕組みの中に落とし込めるようにこれからも頑張ります。

大阪府 医）幸夢会 ますだ歯科 放射線技師・ＴＣ 加藤 璃留 様

TCをして約1年うまくいかない時にどうすればいいのだろうと思い悩むことが増えていました。
しかしTC育成塾では悩みの種を解決してくれるきっかけとなりました。TC育成塾を受ける前は「宿題が多いセミナー」という話を聞いていたので正直不安な気持ちが大きかったですが、本当に受けて良かったと思える4ヶ月間でした。
あっという間の4ヶ月でしたが自分自身すごく成長できたと感じれたので、ここで終わりではなくここからが再スタートとして患者様を幸せにできるような医院貢献ができるようなTCとして精進したいです！

東京都 医社）翔誠会 新江古田こばやし歯科クリニック 管理栄養士 Ｋ・Ｙ 様

医院での初めてのTCとして土台作りから始まり、不安なことも多々ありました。患者さんにうまく伝わっているのか？私よりもDr.や衛生士が説明した方が知識もあるしいいのでは？と思ったこともありました。
しかし、今回のセミナーを受けたり院長やDr.から色々なことを教えていただいたりして、知識が増えていくにつれて患者さんにも自信を持ってコンサルをする事ができました。
また、患者さんから「丁寧に説明してくれてありがとう」などの声を聞くことができたときはとても嬉しかったです。
これからも、今回のセミナーを通して得た知識を活かし、患者さんが将来困らないようにサポートしていけるTCを目指せるように頑張っていきます！