歯科医院スーパースタッフ育成塾 第2回 開催レポート
今回も参加者の方々から多くの宿題を提出して頂き、とても読み応えのある内容ばかりでした。本セミナーでは、素晴らしい内容、他の参加者の方にも共有したい内容を冊子にまとめてお配りしています。同じ職種、同じ立場の人たちの取り組みを見て、きっと刺激を受けたと思います。この刺激がマンネリ化しやすい歯科医院という職場では大事になりますね。
第一講座
第一講座では、「面談」をテーマにお伝えさせて頂きました。
「１on１ミーティング」、「心理的安全性」など、
面談の重要性は今まで以上にフォーカスが当たっています。
ただ、歯科業界内でその面談の「重要性」や「適切な方法」を知っている人は少ないと思います。
それらを知らずに面談をすると、
・相手の悩みだけ聞いて、不満を助長して終わる
・日常会話で終わってしまう
・話すことがない
・面談を後回してやらなくなる
こういったことが起きてしまいます。
面談は、日常会話等を交えながら信頼関係を構築するのはもちろん大事ですが、それ以外にも、目標を一緒に決め、乗り越えるべき課題を明確にし、その課題に対する行動モチベーションを高め、達成まで導くことをフォローする場でもあります。端的に言えば、成長支援の場でもあります。
そのことをしっかりと理解し、どのような流れで、どのようにアプローチするか、その内容を詳しくお伝えさせて頂きました。
第二講座
第二講座は、埼玉県のヒデ歯科クリニック 歯科衛生士の小久保千春さんにご講演頂きました。
現在は、ユニット２０台以上の大規模医院の総合チーフとして大活躍されている小久保さんですが、そこまでには色んな挫折を経験して、それをバネに成長したことも包み隠さずお話をして頂きました。
チーフとしての仕事内容やポイントだけでなく、在り方などもお話して頂き、参加されたゲストの方にとって、とても参考になるものばかりだったかと思います。
また、小久保さんも３人のお子さんを育てながら、チーフとして勤められていますが、仕事とプライベートを両立するための工夫や考え方にも触れて頂きました。子育て中の方やご結婚された方にとって、目からウロコの内容だったのでないでしょうか。
是非、ご自身の働き方や考え方の参考として活かして頂けたら幸いです。
第三講座
第三講座は、「院長先生との信頼関係構築方法」と「歯科医院経営数値マスター講座」です。
医院をより良くするためには、医院が同じ方向性を向くことがとても大切になります。そのためには、院長先生とそこで働くスタッフとの信頼関係を構築することが重要です。
当たり前ですが、立場が違うと見える視点が異なります。視点が異なると、考え方や価値観にも影響が出ます。多くの歯科医院では、院長とスタッフ間でのギャップを埋められず、お互いが医院にとって良いことをしようと思っていてもすれ違うことがあります。
そのため、スーパースタッフである皆さんが、医院の潤滑油として、院内の関係性をより良くしてくれると、医院にとっては非常にプラスとなります。
この潤滑油としての最初のステップは、まずはスーパースタッフである皆さんが、院長の考えをしっかりと理解することです。
経営者は孤独です。全く同じ立場である存在がいない中で、どんな状況であろうとも、患者様のため、スタッフのために全力でがんばっています。
院長先生が普段、どれだけの時間を使って勉強しているのか、皆さんのための取り組みを行っているのか、どれだけリスクを負って医院を継続してくれているのか、そのような背景まで理解しようと努めてみてください。そうすることで、院長先生とスタッフとの溝は少しずつ埋まり、医院が一つになっていきます。同じ方向が見れるようになってきます。
もう一つ、その上でも大事になるのが、医院数値への理解です。
医院数値が意味するものをしっかりと理解し、医院がより良くなるための目標設定をし、医院全体で取り組むことが大事になります。
医院の価値が高まらないうちから、スタッフ側だけの権利意識だけ高まる風潮がありますが、それでは上手くいくものも上手くいきません。医院全体で価値を高めて、より良い職場を働くみんなで作っていくのが“あるべき姿”です。
どんな業界でも、成果を出すチームは目標があります。そして、その目標をメンバーひとりひとりが理解をし、その上で、課題を明確にして取り組んでいます。これは歯科医院も一緒です。より良くなるための目標をしっかりと設定し、それを全員が理解し、その課題をクリアしている歯科医院は強い組織になっています。
是非、スーパースタッフの皆さんが医院数値が意味するものを深く理解することからスタートしてみてください。
以上が第２回の講座内容です。
今年のスーパースタッフ育成塾も次回が最終回です。皆様からの多くの宿題、お待ちしております！
