静岡県静岡市で２０１２年に開業されている医療法人SSDC 静岡駅前歯科クリニック様は開業当初からスタッフと継続的に経営塾に参加することで、医院の飛躍を実現してこられました。２０１６年にコンサルティングを導入し、マネジメント面の強化による医院のチーム力アップに着手。現在ではユニット６台、スタッフ９名で年間医業収入は１億６千万円を突破。スタッフと協力体制を築き、少数精鋭のチーム力で自費中心の歯科医院経営を実現されています。

コンサルティングを導入する前の医院の状況、困っていたこと

医業収入的には安定していたんですけれども、スタッフがそれに対して疲弊してしまっているような状況で、皆頑張っているんだけれどもチームとしてまとまってこない、何となく一体感がなくって、本当は個々のスタッフの力を考えるともっとできるんじゃないかなというのに、ちょっと停滞感みたいなものを感じていました。

コンサルティングを導入したきっかけ

なかなか時間が確保できない、やりたいことはいっぱいある、そこを何とかペースを作って頂けるような感じが期待できればなということで検討しました。それと、もう一つが“チーム力”ここがちょっと弱いなと思っていたので、その一助になってくれればありがたいかなということでコンサルティングを希望しました。

コンサルティングを導入して良かったこと

皆口に出さないけれども溜まっていた部分、そういったのをコンサルティングに入って頂いたお陰でスタッフたちのはけ口ができたと言いますか、それをまた上手にやんわりと伝えてくれるので僕もそんなにグサグサ痛くない中で受け入れやすかったかな、と。そういったことを繰り返していく中で、スタッフの不平不満が段々減っていった。結果としてチーム力っていうのがアップしてきたかなと思っています。

他のコンサルティング会社との違いを教えてください

実は他にも１件コンサルティング会社に入ってもらったことがあるんですけれども、あくまでも僕とコンサルの方との話っていう感じだったんですね。それが、実践会でコンサルティングを受けるようになってスタッフとの架け橋みたいな役割を果たして下さる、それによってスタッフの思っていることだとかが、コンサルティングを介してですけれども出来るようになったというのはありがたかったかなと思います。

コンサルティングを導入によるスタッフの変化

頑張ってくれている中で、段々やっぱり自分の中では溜まって苦しくなってきた部分もスタッフにはあったようです。それを上手に聞き出してもらって、段々関係性が改善されていったかなと。「協力して・助けて」ということが言えなかったような風土がスタッフ同士の間に何となくあったようなんですけれども、チーム力が上がってきてスタッフの仲が良くなってくるにしたがって、「助けて」とか「じゃあ私それやるね」っていう関係が築けてきている。そういった声を聞けてすごく嬉しく思っています。

コンサルティングを導入により数値面の変化

月間レセプト枚数で申しますと、月間400枚くらいだったかなと思うんですね。それがコンサルに入ってもらったこの1年半の間で500枚まで増やすことが出来ました。医業収入的には、1億1400万くらいだったと思うんですけれども、今年は1億6千万を超えることが出来そうな勢いで今成長しています。

コンサルティングを導入によるご自身の変化・成長

元々スタッフに対する感謝の意識っていうのは自分なりにはあったつもりなんですけれども、スタッフの本当に感じている部分だとか、僕に今まで話せなかったっていうところを聞くにつれて、やっぱり自分の未熟さだとかまだ思い上がりがあったのかなといったところを感じ、そこを何とか改善していかなければいけないかな、と。まだまだ途上ではあるんですけれども、感謝の気持ちやスタッフに対する思いやりだとか、そういったものが強くなったように感じています。

今後の医院のビジョン

もちろん医業収入を伸ばしたい、規模をこういう風にしたい、というのはあるんですけど、一番はやっぱりスタッフと楽しく笑い合って仕事ができる、そういう関係を作っていけたらいいのかなと思っています。福利厚生の充実というのももちろん一つそうだと思うんですけれども、時間的にも待遇的にもスタッフが喜んで働ける、そして笑顔で仕事ができるそういう職場を作っていきたいと思っています。

コンサルティングは先生にとってどのようなものですか？

目指す方向だとかが定まったのかな、と。船旅で言えば、コンパスみたいな役割を果たしていただいているのかなという風に感じています。

コンサルティング導入を検討されている先生にアドバイス

より早く結果を出したい、より大きな成果を出したいっていうことを考えた場合に、コンサルティングの方に入っていただくことにより達成できるんだと思います。スタッフとの人間関係一つとっても、自分では中々改善できない、あるいは気付けなかったこと、そういったことが解決していくことができました。医業収入的な話としても、成長速度を早めることができました。迷うよりも何よりも、やっぱりコンサルティング、僕は入れるべきだと思っています。